Câu Hỏi Thường Gặp
tại new87

Nạp tiền: Hầu hết các giao dịch nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng thường mất 5–15 phút trong giờ hành chính.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ đối với tài khoản đã xác minh KYC. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xét duyệt thủ công. new87 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng.

Hạn mức rút tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn. Tài khoản thông thường đã xác minh KYC có thể rút tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn. Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Nếu bạn cần rút số tiền lớn hơn hạn mức, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ xử lý riêng.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại new87: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC, chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Vui lòng kiểm tra email thông báo hoặc liên hệ hỗ trợ qua [email protected] để biết lý do cụ thể.

new87 không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của đơn vị thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Kiểm tra điều khoản từng chương trình để biết thêm chi tiết.

new87 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền được tính dựa trên tổng số tiền thua trong kỳ, thường dao động từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần và có thể rút sau khi đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) tại new87 dao động tùy theo từng trò chơi. Các trò chơi Nổ Hũ thường có RTP từ 94% đến 97%. Casino trực tiếp như Baccarat có RTP lên đến 98,9%. Thông tin RTP cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. new87 cam kết sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng.

Có. Nhiều trò chơi Nổ Hũ tại new87 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Casino trực tiếp, Đá Gà và E-Sport vì các trò chơi này diễn ra theo thời gian thực.

Có. Toàn bộ nền tảng new87 được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi tất cả trò chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại Android hoặc iOS mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả smartphone lẫn máy tính bảng.

Có. new87 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP. Sau khi bật tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi khuyến nghị tất cả thành viên kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức. (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch trong tài khoản. (3) Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ new87 qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ.

Có. new87 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ tài khoản. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Thời gian phản hồi của new87 tùy theo kênh liên hệ: Live Chat phản hồi trung bình trong 1–2 phút. Email được xử lý trong vòng 2 giờ trong giờ cao điểm và tối đa 6 giờ vào cuối tuần. Các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc giao dịch bị lỗi được ưu tiên xử lý trước.

Để khiếu nại giao dịch, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại giao dịch – [Mã giao dịch]". Trong nội dung, cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian thực hiện và mô tả vấn đề gặp phải. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Đội ngũ tài chính của new87 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Có. new87 được xây dựng dành riêng cho người dùng Việt Nam. Toàn bộ giao diện, nội dung, thông báo và dịch vụ hỗ trợ đều bằng tiếng Việt. Đội ngũ chăm sóc khách hàng gồm 100% nhân viên người Việt, hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước.